Politique de retour

RETOURS

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Nous souhaitons avant tout votre satisfaction !

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

À compter du jour de réception de(s) article(s) vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous contacter. Envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact ou à l'adresse suivante : contact@lucky-eats.com .

Une preuve d’achat vous sera demandé.

Produit défectueux/cassé(s)

Une preuve photo ou vidéo vous sera demandée.

Vous serez intégralement remboursé (prix de(s) produits + frais de livraison) ou nous vous enverrons gratuitement un autre produit. Vous choisissez ce qui vous convient le mieux.

Produit qui ne vous convient pas

Pour pouvoir nous retourner un article, celui-ci doit être inutilisé et dans un état identique à la réception.

Si vous êtes dans le délai de rétractation de 30 jours vous serez intégralement remboursé (prix de(s) produits + frais de livraison).

Une fois l’article reçu nous validerons qu’il est bien dans son état d’origine. Dans les plus brefs délais un remboursement intégrale sera effectué sur votre carte de crédit ou autre méthode que vous aurez utilisée pour le paiement.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur sauf si le produit a été reçu abîmé ou défectueux. 

Durée de remboursement

En fonction de votre banque, les délais de remboursement peuvent varier car il y a toujours un délai de traitement. Permettez au moins 1 semaine avant de voir apparaître le remboursement sur votre compte.

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à cette adresse : contact@lucky-eats.com . Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Politique Spécifique pour les Produits Personnalisés : Chez Lucky-eats, nous prenons grand soin de créer des produits personnalisés qui correspondent parfaitement à vos attentes. Cependant, en raison de leur nature unique, ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf dans le cas où ils arriveraient dans un état dégradé à la livraison. Si votre produit personnalisé arrive endommagé ou ne correspond pas à la qualité promise, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve photographique du dommage. Nous nous engageons à évaluer chaque cas individuellement et à proposer la meilleure solution pour garantir votre satisfaction, que ce soit par le remplacement du produit ou par un remboursement dans les cas les plus graves. 

Garantie à vie : Lucky-Life+ : 

Nous offrons une garantie à vie sur notre produit Lucky-Life+ pour assurer la satisfaction de nos clients. Cependant, la direction de Lucky-eats se réserve le droit de rembourser la garantie à vie en cas d'abus. Nous considérons qu'il y a abus lorsque le produit est utilisé de manière inappropriée, endommagé intentionnellement, ou lorsqu'il est soumis à une utilisation excessive. Nous sommes déterminés à garantir que notre garantie à vie reste un avantage pour nos clients fidèles, tout en protégeant notre entreprise contre les abus.

Livraison avec assurance perte/vol/casse :

Si vous avez choisi de souscrire à notre option de livraison avec assurance perte/vol/casse, veuillez noter que des règles spécifiques s'appliquent en cas de réclamation. Si votre colis est endommagé à la livraison ou si des articles sont manquants, vous devez le signaler au transporteur au moment de la livraison et nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse contact@lucky-eats.com. Si vous ne signalez pas immédiatement les dommages, votre demande de remboursement pourrait être refusée. Nous nous réservons le droit de vous demander des preuves photographiques ou autres pour étayer votre demande de remboursement. En cas de perte ou de vol, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse contact@lucky-eats.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis. Si le colis ne peut pas être localisé, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison avec assurance perte/vol/casse. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation en cas d'abus ou de fraude.