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Chers clients,

En raison de problèmes internes, nous ne pouvons pas actuellement gérer le Service Après-Vente (SAV). Cette situation durera jusqu'au début du mois de septembre.

Pour les demandes de remboursement effectuées dans le cadre des 30 jours de rétractation, pas d'inquiétude. Si vous avez envoyé votre demande par mail, nous la traiterons dès le début de septembre. Veuillez conserver votre numéro de commande ainsi que le produit en l'état de réception.

Pour les demandes de remboursement suite à des produits endommagés à la réception, nous traiterons votre cas dès que le SAV sera remis en place.

Afin de nous aider à mieux gérer cette situation, nous vous prions de ne pas submerger le SAV de mails. Nous prendrons en compte toutes les demandes effectuées dans les délais de rétractation. Veuillez n'envoyer qu'un seul mail pour votre demande afin de simplifier la reprise du SAV et la prise en charge de votre demande en septembre.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

La direction

Questions fréquentes

Oui, chez Lucky-eats, la livraison est offerte en France métropolitaine. Pour toute commande hors de la France, des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Une fois votre commande validée, nous nous engageons à l'expédier sous 48 heures. Si l'adresse de livraison est en France métropolitaine, vous recevrez votre commande en 7 à 12 jours. Notre équipe de préparation met tout en œuvre pour protéger votre colis et l'expédier dans les meilleures conditions

Chez Lucky-eats, nous comprenons que vous pourriez changer d'avis. C'est pourquoi, dès réception de votre commande, nous vous offrons 30 jours pour retourner votre commande si besoin.

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